Customer 360: connaissez les informations de vos clients d’une manière agile

L'information sur nos clients est essentielle au maintien d'une bonne relation avec eux et, en même temps, à la croissance de leur entreprise. L'obtention de données en temps réel, d'opportunités potentielles et qualifiées ou la performance des comptes peut améliorer la prise de décision et définir les actions à entreprendre.

Dans ce contexte, Customer 360 est proposé comme la solution qui englobe une série de produits SAP pour améliorer l'expérience client. Ainsi, nous pouvons avoir toutes les données pertinentes de nos clients d'un coup d'œil et d'une manière agile. Connaître des aspects tels que l'état de leur rentabilité, le niveau de service ou l'encours de la dette sont quelques-uns des avantages de cette solution.

Quels sont les avantages de la fonctionnalité Customer 360 ?
La flexibilité d'un outil cloud.
Il regroupe en un seul point tous les canaux de communication et de collecte d'informations clients.
Il permet une gestion complexe des données avec des applications HANA natives.

Funcionalidades SAP Business One Customer 360

Comment cela fonctionne-t-il ?

Tout d'abord, nous devons localiser le client à l'aide des puissants mécanismes de recherche ('Recherche d'entreprise' ou en cherchant à l'écran'Partenaires commerciaux') ; une fois localisé, nous déployons le bouton'Autres possibilités' et choisissons l'option 'Vue client 360'.

D'ici, nous aurons accès à un panel dans lequel, par défaut, nous aurons accès aux données de base des clients et aux indicateurs clés, y compris les tendances de certains d'entre eux, le classement des ventes par produit et même des graphiques temporaires montrant, par exemple, l'âge de la dette (voir image).

Customer 360 pantalla

Les informations visibles dans le panneau sont structurées en quatre domaines principaux :

Général : chiffre d'affaires et rentabilité globale et potentiel d'affaires selon le CRM.
Chiffre d'affaires : chiffre d'affaires annuel, rentabilité et classement des produits.
Exécution des commandes : taux de ponctualité, retours, livraisons en attente.
Débiteurs : situation de risque et âge de la dette.

Grâce à cette fonctionnalité simple et rapide, nous serons en mesure d'avoir une vision plus globale et centralisée du client, en prenant les données des différents domaines de SAP Business One orientés vers le service client.

En outre, la conception de ce panneau est entièrement personnalisable, de sorte que nous pouvons configurer l'échantillon d'information en fonction de nos intérêts et / ou préférence.