Che cos'è Salesforce Marketing Cloud?

A cosa serve Marketing Cloud?

Marketing Cloud è il cloud di Salesforce per i Marketers che consente di creare esperienze personalizzate, omnicanale e automatizzate per i clienti e misurare i risultati. Con questo strumento di automazione del marketing, gli specialisti di marketing possono inviare i messaggi giusti alle persone giuste attraverso il canale corretto.

Questa suite, basata sull'infrastruttura di Salesforce, è composta da una serie di strumenti progettati per migliorare la strategia di marketing di un'organizzazione. Le sue applicazioni sono numerose, dal memorizzare i dati dei clienti alla costruzione di modelli predittivi del customer journey o alla gestione dei contenuti e dei messaggi dell'organizzazione.

Inoltre fornisce strumenti per condurre analisi e operazioni di marketing con i dati ottenuti dai clienti. La sua adattabilità consente l'utilizzo di diversi canali (email, mobile, annunci, social media...) per connettersi con i clienti.

Funzionalità Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud si distingue tra le altre piattaforme di marketing per le sue caratteristiche e utilità. Fornisce una piattaforma per pianificare, personalizzare e ottimizzare il customer journey.

Il principale vantaggio nell'utilizzare Marketing Cloud è la possibilità di raggiungere la persona giusta al momento giusto attraverso il canale più appropriato con il messaggio adatto.

Inoltre offre alcuni importanti vantaggi come:

• Ottenere maggiori informazioni sui clienti.
• Pianificare, ottimizzare e personalizzare l'esperienza dei clienti.
• Assistere i clienti mentre progrediscono nella loro esperienza.
• Mappare il customer journey attraverso vari canali, dispositivi e fasi del ciclo di vita del cliente.
• Analizzare ed valutare l'impatto di ogni interazione con il cliente per determinare i punti di forza e le criticità nei propri processi.

Strumenti che lo compongono (e le loro caratteristiche)

Incorpora una completa suite di strumenti cross channel per la gestione digitale del customer journey, email, mobile, social media, personalizzazione web, pubblicità online, generazione di contenuti e analisi.

I più importanti sono:

Journey Builder

È uno strumento di pianificazione delle campagne che permette di progettare e automatizzare campagne che guidano i clienti attraverso la loro esperienza con un marchio. La sua base è il customer journey. I contatti entrano da una fonte di ingresso. Il percorso valuta continuamente i contatti per determinare quando spostarli alla prossima attività.

Se desideri approfondire su cosa sia Journey Builder, fai clic sul link precedente.

Email Studio

Con Email Studio è possibile una gestione completa delle campagne di email marketing, dall'inizio, la creazione, fino alla fine, la misurazione, sia con i report interni che con le query SQL che forniscono informazioni personalizzate, più specifiche e dettagliate.

Nel nostro blog abbiamo un articolo per conoscere in dettaglio Email Studio.

Mobile Studio

Consente di utilizzare i dati presenti nella piattaforma Marketing Cloud per raggiungere i clienti inviando messaggi SMS personalizzati, notifiche automatiche e messaggi di gruppo ai loro telefoni.

Oltre a integrare altri canali come l'email, i social media e il web, il marketing mobile offre qualcosa in più: la capacità di inviare messaggi urgenti direttamente ai dispositivi più utilizzati dai clienti.

Social Studio

Connette i venditori, i team di vendita e i team di assistenza clienti ai loro canali sociali per pubblicare contenuti rilevanti, ascoltare e analizzare ciò che i clienti dicono sulla propria marca, e coinvolgerli per creare relazioni significative.

Puoi trovare ulteriori informazioni su Social Studio Salesforce qui.

Advertising Studio

È la piattaforma che integra la pubblicità digitale con i dati di marketing e CRM per creare esperienze personalizzate con i clienti. Migliora anche le strategie di acquisizione aiutando le aziende a trovare nuove audience e clienti.

Se vuoi sapere chi è il fornitore CRM n. 1, ecco la risposta.

Salesforce DMP

In precedenza conosciuto come Audience Studio, DMP è la piattaforma di gestione dei dati che raccoglie informazioni dalle proprie fonti e esterne per creare profili utente dettagliati ed è fondamentale nella strategia di marketing digitale: cattura, unifica e attiva i tuoi dati per rafforzare le relazioni con i tuoi clienti.

Ti consigliamo anche di dare un'occhiata al confronto Salesforce CDP (Customer Data Platform) vs DMP.

¿Per chi è? ¿A chi è rivolto?

Marketing Cloud è un prodotto rivolto a una vasta gamma di clienti, dalle grandi aziende alle organizzazioni non profit. Infatti, è già utilizzato da alcune delle aziende più importanti in Spagna e nel mondo, tra cui Sony, Spotify, Toyota, Iberostar, TiendAnimal e Zurich. Questi marchi leader sanno che è più importante che mai sviluppare e coltivare relazioni autentiche, per consentire il successo dei propri clienti, generare entrate e aumentare il proprio ROI.

Pertanto, qualsiasi attività che desideri ottenere successo deve essere in grado di connettersi con i propri clienti online, superando le dinamiche tradizionali seguite finora. Per questo motivo, molti reparti marketing scelgono di adottare la soluzione Marketing Cloud.

Perché utilizzare Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud è lo strumento perfetto per sviluppare strategie di automazione del marketing e strategie personalizzate. E continua a migliorare, con costanti aggiornamenti. La vasta gamma di funzionalità che offre può dare il potere di trasformare completamente il modo in cui vengono eseguite le campagne di marketing per essere non solo più efficaci, ma anche più efficienti.