Employee Experience: o que é e como aplicá-la

Employee Experience e a interação com a organização

Engloba experiências culturais, bem como interações com colegas de trabalho, gestores e recursos humanos, as suas experiências de utilizador com a tecnologia do local de trabalho e até as suas experiências com o seu espaço ou ambiente de trabalho.

Para a Gartner, a Experiência do Colaborador (EX) é a forma como os empregados interiorizam e interpretam as interações que têm com a sua organização, bem como o contexto subjacente a essas interações. De acordo com os seus próprios dados, isto é verdade para apenas 13% dos colaboradores que dizem estar totalmente satisfeitos com a sua experiência.

Para que um colaborador tenha uma boa experiência, é necessário que as empresas, com o seu departamento de RH na linha da frente, o façam entrar na conversa para ver o trabalho em si, descobrindo o que ele precisa para fazer bem o seu trabalho e, assim, fazê-lo com sucesso, o que acabará por ter um impacto positivo na empresa.

Os fatores chave da Employee Experience

Embora haja uma série de fatores a ter em conta na experiência do colaborador, alguns dos mais importantes a considerar são:

1. Interação com a direção

   A relação com o chefe é provavelmente a mais importante. Um velho ditado diz que as pessoas não deixam as empresas, deixam os seus chefes. De facto, alguns inquéritos afirmam que as chefias são responsáveis por 70% das variações no empenho dos colaboradores.

2. Interação com a equipa

   Outro aspeto importante é a relação com o resto das pessoas na empresa, especialmente com as equipas de trabalho mais próximas de cada colaborador. Se houver uma dinâmica positiva, o ambiente torna-se de confiança, o que permite aos colaboradores trabalharem melhor em conjunto e serem mais produtivos. Este ambiente de segurança psicológica pode também aumentar a criatividade e facilitar a inovação.

3. Interação com a empresa

   Aspectos como a forma como a empresa, a direção ou o departamento de recursos humanos comunicam com os colaboradores e a recetividade a conversas formais e informais com os seus colaboradores também influenciam o sentimento de pertença e orgulho numa organização.

4. O percurso do colaborador

   Tal como falamos de Customer Journey para nos referirmos ao percurso que um cliente faz na sua relação com uma empresa através dos seus produtos e serviços, a Experiência do Colaborador também tem o seu próprio percurso, que começaria no momento em que o colaborador se candidata a uma vaga na nossa empresa ou a partir do momento em que os Recursos Humanos entram em contacto com ele.

   O percurso continuará ao longo do processo de recrutamento, da sua chegada à empresa (onboarding), do seu desempenho e retenção até à sua saída. O percurso do colaborador é um quadro utilizado para compreender a soma de todas as experiências do colaborador durante o seu tempo numa organização e é utilizado pelos RH para compreender e melhorar a experiência do colaborador. É, por conseguinte, uma ferramenta muito útil para melhorar a experiência do colaborador, tanto atualmente como no futuro.

Porque é que a Experiência do Colaborador deve ser tida em conta

Numa altura em que atrair e reter talentos, especialmente no setor tecnológico, é um dos maiores desafios para a maioria das empresas, considerar a Experiência do Colaborador é fundamental para a competitividade do negócio.

Quando os colaboradores têm uma experiência positiva no local de trabalho, demonstram um maior sentido de:

• Sentimento de pertença, ou seja, sentir-se parte de uma equipa, grupo ou organização.
• Objetivo ou entender porque é importante o seu trabalho.
• Realização ou o sentimento de realização no trabalho que está a ser feito
• Felicidade ou o sentimento agradável que surge no trabalho e à volta dele.
• Vigor ou a presença de energia, entusiasmo e excitação no trabalho.

Quando estas dimensões prosperam numa organização, os benefícios são variados, tanto para o colaborador como para a empresa, que pode assistir a um melhor desempenho no trabalho e, consequentemente, a uma maior produtividade, a níveis significativamente mais elevados de esforço discricionário e a níveis muito mais elevados de retenção de colaboradores. Isto também melhorará a sua capacidade de recrutar novos talentos.

Por outras palavras, a experiência do colaborador é obviamente crucial para as pessoas, mas à medida que os seus efeitos se estendem à criação de impactos tangíveis na cultura organizacional e nos resultados comerciais, as empresas devem ter cada vez mais em conta a Employee Experience.