Com és una empresa responsiva

Els canvis també afecten les grans organitzacions

Resulta contraintuïtiu que organitzacions tan poderoses puguin quedar eliminades del mapa per la falta de visió dels seus líders davant els canvis que sobrevenen; els va faltar visió digital als directius de Nokia a finals dels anys noranta? No van veure venir la revolució digital els líders de Blockbuster o Kodak? No van entendre què estava passant els operadors de telecomunicacions mentre seguien fent caixa amb els SMS?

Al món predigital, l'agudesa sensorial de les organitzacions no era tan transcendental. Els cicles de canvi, les irrupcions de competidors, les disrupcions en el mercat… es cuinaven durant anys, de vegades al llarg de dècades.

En la societat digital, si parpelleges, t'ho perds. Avui mateix pot que sota de casa teva s'estigui generant un model de negoci que et farà irrellevant abans no hagis tingut temps de reaccionar davant el seu sorgiment.

L'entorn i les organitzacions

Les organitzacions han de percebre els senyals febles del canvi que s'apropa. Cada cop més, les empreses líders han d'escoltar i sentir, permanentment. Les companyies responsives són extraordinàries en dues activitats relacionades, però diferents: escoltar i respondre.

Hem de crear una estructura orientada completament a interactuar amb l'entorn. Però amb això no n'hi ha prou, sinó que cal que s'estableixin les connexions necessàries perquè l'organització reaccioni davant els senyals i actuï. Necessitem empreses que hi sentin molt i que actuïn de manera ràpida i decisiva.

El coll d'ampolla de la resposta ràpida i l'execució optimitzada rarament és una qüestió de velocitat d'operació, de rapidesa a l'hora de fer les coses. En general, les companyies tenen força optimitzats els processos operatius, que són comparables amb els dels competidors.

El que diferencia una empresa responsiva d'una altra que no és la manera exhaustiva i ràpida en què processa el coneixement extern i l'agilitat amb què pren decisions. Per aconseguir una empresa en temps real, s'han d'optimitzar i simplificar els processos de presa de decisions eliminant els colls d'ampolla. I això passa, gairebé sempre, per dur la presa de decisions al més a prop possible d'on passen les coses. Per portar aquests drets de decisió dels despatxos de l'última planta als llocs de treball en què resideixen els equips.

Els canvis que s'han de fer per aconseguir que la nostra empresa sigui més responsiva, és a dir, que treballi més en temps real, són profunds, de procés, de mentalitat i de cultura corporativa. En algunes empreses, aconseguir-ho comportarà una autèntica reinvenció de la companyia, atès que els comportaments reactius estaran tan absolutament integrats en el cor de l'organització que canviar-los requerirà un gran esforç. El que és segur és que, sigui com sigui la companyia, en la mesura que l'organització hagi superat la fase de start-up, portar-la al temps real suposarà un esforç considerable.

La responsivitat és imprescindible per tenir èxit, però pot ser esquívola. Aconseguir-ho requereix voluntat i determinació.