Customer Experience
Transforma la relació amb els clients, ofereix experiències úniques i personalitzades, i crea valor en cada interacció.
Customer Experience
Transforma la relació amb els clients, ofereix experiències úniques i personalitzades, i crea valor en cada interacció.
Entendre, connectar i comunicar-nos amb clients, proveïdors i col·laboradors, posicionant la marca i els nostres productes i serveis, és clau per a la resiliència en un entorn de ràpid canvi. Tot això en un context omnicanal i digital que hem de connectar amb el físic.
Derivat d'una avaluació de l'ecosistema digital, Osborne ha decidit implementar una nova plataforma d'e-Commerce, SAP e-Commerce Cloud. La nova plataforma integra en una única solució la gestió de tots els canals i la base de clients, per millorar l'experiència de compra i facilitar la gestió interna.
La gestió de la experiència
Pel que fa a la transformació digital, d'una forma o altra, totes les organitzacions han traçat el seu pla d'actuació i part fonamental del mateix per poder arribar a prestar un servei personalitzat, individualitzat i que satisfaci l'experiència del client per tal que d'aquesta forma millori la seva fidelització.
Entén la cultura d'experiència de client dins de la teva empresa per mantenir la coherència entre canals i punts de contacte, i alinear-la als objectius de negoci.
Mantén amb vida una proposta de valor única en el mercat que s'anticipi i s'adapti a les necessitats i anhels dels clients i es distingeixi dels competidors.
Personalitza l'experiència de forma automatitzada i escalable gràcies a una estratègia omnicanal i un Customer Data Platform basat en mesurar, entendre i anticipar el comportament dels clients.
Quantifica el ROI en CX con aquellas métricas que realmente aportan valor al negocio y al cliente y repórtalos a toda la compañía.
