Cinc avantatges (i desavantatges) que ofereix Salesforce a la teva empresa

Avui dia és fonamental tenir una organització centrada i orientada al client, que permeti un ecosistema efectiu en què es concentri i flueixi tota la informació. CRM Salesforce el que fa és unificar diversos departaments en una única plataforma per obtenir una comprensió global de tot el procés: atenció al client, comptabilitat, vendes i màrqueting.

Beneficis de Salesforce

Per fer-ho possible, Salesforce ofereix un sistema tecnològic innovador al núvol (van ser-ne pioners), donant lloc a diverses opcions, fàcilment adaptables a qualsevol empresa. Aquests són alguns dels principals avantatges que trobaràs en utilitzar-lo a la teva empresa:

1. Flexibilitat. Té un elevat grau d'adaptació. Això significa que l'empresa podrà reorganitzar els elements del seu CRM en funció de les seves necessitats i dels seus interessos, i fer-ho cada cop que calgui. No es tracta d'un model restringit, que disposi d'un procés de treball predeterminat. L'ecosistema que planteja és molt més flexible que gran part del programari que trobaràs al mercat.
2. Fàcil maneig. Un altre dels grans avantatges de la plataforma Salesforce és la senzillesa per manejar-la sense problemes. De fet, no cal tenir coneixements informàtics per fer canvis oportuns en la plataforma. A més a més, Salesforce disposa d'un programa d'aprenentatge anomenat Trailheads, encarregat de formar els usuaris per convertir-los en administradors experts. Després d'unes sessions estimulants d'entrenament, qualsevol persona estarà capacitada per gestionar aquest programari. Fins i tot, si l'empresa necessita una formació més ràpida i personalitzada, també és possible gràcies a la consultora de Salesforce.
3. Multitud d'opcions i aplicacions. A més del sistema implantat al cloud, és possible accedir a diverses aplicacions que es poden adquirir a AppExchange. Es tracta d'un avantatge diferenciador respecte de la resta de competidors, que únicament ofereixen determinades eines integrades. Aquesta mena d'aplicacions les desenvolupen experts que provenen de camps diferents per obtenir elements perfeccionats.
4. Enllaços estàndard API. A més de les aplicacions a les quals poder optar fàcilment a través d'AppExchange, també és possible incloure altres aplicacions de caràcter extern al teu espai Salesforce. Salesforce té una de les plataformes al cloud més completes i grans que hi ha, gràcies als molts proveïdors que ofereixen enllaços estàndard API. D'aquesta manera, si l'automatització d'una eina concreta no s'ajusta a les necessitats de la teva empresa, sempre podràs contactar amb altres proveïdors que disposin d'una altra alternativa.
5. La plataforma al cloud més gran del món. Es tracta d'un ecosistema summament ampli, amb tot el que això comporta. És a dir, els usuaris podran disposar de les eines més recents del mercat i tenir a la seva disposició les aplicacions més completes i pràctiques. L'objectiu és anar més enllà i expandir-se cada dia una mica més.

Desavantatges Salesforce

Des d'aquí volem fer-te partícip també dels desavantatges de Salesforce més destacats, perquè sàpigues com manejar els principals inconvenients i com fer-hi front:

1. Formació d'empleats. Com passa en qualsevol programa que es preï, el CRM de Salesforce també demana un període d'aprenentatge per saber utilitzar-lo correctament. El temps dedicat a formar els treballadors pot significar un desavantatge, tot i que Salesforce t'ho posa fàcil a través del seu sistema efectiu de formació del qual ja hem parlat.
2. Gestionar la protecció de dades a Salesforce. Un CRM presenta multitud de dades personals de clients i cal fixar-s'hi bé per tractar la informació adequadament. L'usuari sempre ha de mostrar el seu consentiment i en totes les comunicacions enviades o en totes les accions de màrqueting en línia pertinents, tal com passa amb les newsletters, s'ha d'incloure l'opció «donar-se'n de baixa» de manera senzilla. El programa de Salesforce registra la informació de contacte més important dels clients i és capaç de desar detalls rellevants, com ara les seves preferències personals. A més a més, permet l'automatització de tasques, fet que dona lloc a correus electrònics atractius i uniformes als usuaris, amb missatges coherents a clients i clients potencials per potenciar el seu interès.
3. Cost del programari. No hi ha cap mena de dubte que la implantació de la plataforma CRM de Salesforce comporta una inversió econòmica important. Ara bé, aquesta mena d'inversions són necessàries si es vol ser competitiu.
4. Certa resistència a la seva utilització. Quan s'està acostumat a treballar d'una manera, disposar d'eines o programes innovadors pot crear certa por i fins i tot rebuig. Tanmateix, Salesforce es preocupa per canviar la visió que pugui causar la plataforma en els empleats. Mostrar els avantatges del CRM en l'àmbit pràctic els motivarà per integrar-lo a poc a poc en les seves tasques quotidianes.
5. Adaptació al negoci que es tracti. Un sistema CRM serveix bàsicament per personalitzar les interaccions entre empresa i client, millorant la comunicació i augmentant el nombre de vendes. Ara bé, una plataforma eficaç s'ha de poder reorientar per adaptar-se a qualsevol empresa o sector. Atesa la rigidesa d'algun programa, molts cops suposa un problema, però no en el cas de Salesforce, una plataforma preparada per atendre les característiques i necessitats específiques de cada negoci.