L'experiència de client constitueix un dels focus principals de les companyies que s'han marcat com a objectiu millorar la seva relació amb el client i incrementar la qualitat i el valor de les interaccions que hi puguin tenir. Per això es vol construir una visió 360 del client per tal de conèixer-lo millor i adreçar-s'hi de forma personalitzada, alineant-se amb els seus interessos i preferències i oferint-li una millor experiència per generar engagement, amb l'objectiu últim de fidelitzar i incrementar la taxa de conversió.