L'impacte de la IA en els llocs de treball

Descobrint la revolució laboral de la intel·ligència artificial

Fa més de 65 anys, el científic nord-americà John McCarthy va encunyar el terme intel·ligència artificial, que va definir com “la ciència i enginy de fer màquines intel·ligents, especialment programes de computació intel·ligents”.

Des de llavors, s'ha parlat extensivament d'aquesta i de les seves possibilitats, però no va ser fins fa ben poc que el món va prendre consciència que ja és una realitat molt present en el dia a dia. Això inclou, per descomptat, el món laboral, on directius, empleats i empreses s'han trobat amb una nova eina que ha revolucionat el mercat. Amb aquesta revolució han sorgit inquietuds, però també s'ha generat un gran interès per les avantatges que pot oferir. És aquí quan sorgeixen les inquietuds, però també on es genera un interès per descobrir quins avantatges pot oferir.

IA en el món laboral i comerç electrònic

Però fins a quin punt ha penetrat la IA en el mercat laboral? Des d'algoritmes d'aprenentatge automàtic fins a xarxes neuronals i processament del llenguatge natural, la IA ha estat introduïda en pràcticament totes les indústries, redefinint els límits del possible.

Un dels impactes més evidents d'aquesta nova eina és l'automatització de tasques. Els algoritmes de IA, recolzats pel Machine Learning i el Deep Learning, poden realitzar tasques rutinàries de manera més ràpida i precisa que els humans. Això ha portat a l'automatització de processos empresarials, com la producció en fàbriques i les operacions financeres de les grans corporacions. Les empreses estan utilitzant la IA per optimitzar les seves operacions, reduir costos i millorar l'eficiència, redefinint notablement l'estructura establerta anys enrere.

En l'àmbit del comerç electrònic, la IA està transformant l'experiència de l'usuari d'una manera que mereix atenció. Els algorismes analitzen els patrons de compra dels usuaris i ofereixen recomanacions personalitzades, facilitant l'accés del client a continguts i productes que puguin despertar el seu interès i, conseqüentment, augmentar les vendes. Els xatbots contribueixen en aquest sentit a una atenció al públic més agilitzada, responent amb celeritat a les qüestions plantejades per les persones i resolent les seves inquietuds.

IA en Ciberseguretat i Salut

Amb els creixents processos de digitalització de les companyies, la ciberseguretat està ocupant un lloc cada vegada més prominent en les prioritats dels directius. La IA també està assumint un paper fonamental en aquest aspecte, ja que els seus algorismes poden analitzar grans volums de dades per identificar patrons i detectar activitats sospitoses en temps real.

Aquesta eficiència a l'hora de protegir els sistemes està creant al seu torn una major demanda de professionals humans especialitzats tant en IA com en seguretat informàtica.

De la mateixa manera que hi ha una preocupació creixent per defensar-se d'amenaces cibernètiques, en l'era post Covid-19 les persones presten més atenció a les dolències relacionades amb la salut. Aquí és on els xatbots tornen a prestar un servei molt valuós, ja que són capaços de proporcionar una orientació mèdica bàsica (sempre subjecta als controls de qualitat humans) als pacients, alleujant així la càrrega dels professionals de la salut i fent més fàcil l'accés a informació a persones amb dificultat per acudir a un centre físic. A un nivell més avançat, la IA pot analitzar imatges mèdiques, com radiografies i ressonàncies magnètiques, per detectar signes primerencs de malalties de gran abast.

IA en finances i laboral

El món de les finances és un altre àmbit que s'ha vist inevitablement condicionat, per bé, per la introducció de la IA. Les eines no només poden analitzar patrons en les dades financeres i preveure tendències del mercat, sinó que també són capaces de detectar fraus identificant patrons inusuals en les transaccions financeres i alertant sobre possibles activitats delictives. És important destacar que la seva introducció no suposa una substitució total dels experts humans, ja que la IA els ajuda a ells i a les institucions financeres a prendre decisions informades en el seu camp.

Veient totes les aplicacions d'aquesta nova tecnologia en el món laboral, és lògic que es plantegin les qüestions de fins a quin punt s'ha de permetre el seu ingrés i si suposa una amenaça real per als treballadors. És un fet que la IA ha suposat i suposarà canvis irreversibles en els llocs de treball, però la gran majoria d'ells són positius i haurien de ser percebuts com una oportunitat. L'automatització de processos, per exemple, contribueix notablement a l'alliberament de càrrega de treball dels professionals, de manera que aquests poden centrar els seus esforços en tasques més complexes i rellevants.

El futur, o més aviat el present, marca un camí en el qual els empleats hauran d'estar familiaritzats amb la IA i la seva aplicació en les diverses indústries. L'important és que cali el missatge que aquesta és una eina, no una persona ni un substitut. És una innovació destinada a facilitar, agilitzar i millorar processos que les persones i entitats necessiten, però que no necessàriament han de ser problema seu.