Model de marketplace: traspassar els límits de l'eCommerce tradicional.

Límits del comerç electrònic

En articles anteriors hem parlat de com convertir el coneixement previ del client en enteniment per poder dialogar de forma personalitzada amb ell.

En aquest article, comentarem com les marques poden trencar els límits del seu eCommerce actual, perquè, amb una nova oferta de productes i serveis, el client percebi com augmenta la utilitat de la seva relació amb la marca.

La pandèmia redefineix el comerç: l'auge de l'eCommerce i els marketplaces a Europa

Potser la pandèmia COVID-19 ens recordés, que les persones, fins i tot en el nostre rol de client, busquem confiança en les nostres relacions amb els altres.

A Europa, s'ha incrementat gairebé en un 50% el nombre de clients que estan comprant per primera vegada productes que mai havien comprat en línia (des d'alimentació fins a peces de recanvi). Per això, les marques que aconsegueixin atreure aquestes noves operacions al seu negoci faran un salt qualitatiu.

De la mateixa manera, no poden veure's limitades per conceptes lineals del passat, que limiten la captació d'aquest nou negoci, com poden ser l'inventari, la logística, o el temps mitjà de creació i/o adopció d'un nou producte a la companyia.

Models de negoci de plataforma, com un marketplace, permeten a través de la venda de productes de tercers, captar aquesta llarga cua, oferint una nova experiència de compra al client.
Para valorar l'impacte, d'aquesta tendència, durant el quart trimestre de 2020, els marketplaces van créixer un 81% respecte a l'any anterior, doblant la taxa general de creixement de l'eCommerce, que es va situar en un 40%.

Estratègia marketplace

• Amb la implantació d'un marketplace, una marca és capaç de:
• Oferir més categories de productes per incrementar la seva oferta, capturant el nínxol long-tail desaprofitat del seu univers de clients.
• Afegir proveïdors de serveis i/o models de subscripció per millorar la seva oferta.
• Utilitzar els nous productes com un laboratori d'idees, que incrementi l'enteniment sobre el seu client.
• Evitar trencaments d'estoc.
• Millorar els processos logístics (web-botiga i botiga-web).

Els retailers amb marketplaces ja consolidats en el mercat, han aconseguit incrementar el nombre de la seva xarxa de venedors ràpidament, però també el de negoci brut per venedor, demostrant que la incorporació de nous venedors deriva en un major creixement tant en el segment marketplace, com en l'oferta pròpia del retailer.

Beneficis per a les marques

En la captació de nous clients, com més gran sigui la nostra profunditat d'oferta, més eficaç pot ser la nostra estratègia SEO que atregui nous clients a través de l'interès en les noves categories de productes ofertes en el nostre eCommerce, aconseguint augments considerables del trànsit orgànic.
A destacar aquí, que els clients utilitzen els marketplaces (70%), la pàgina web de la marca (51%) i els cercadors (49%) abans de comprar per informar-se, mentre que entre els que busquen informació en marketplaces, el 74% formalitza les compres a través d'aquests portals (+5pp) vs 2019.
Després de la implantació d'un marketplace, les marques ampliaran el seu negoci en les noves categories de productes incorporades de manera àgil, o també poden aconseguir guanys de competitivitat en productes que ja estaven oferint als seus clients.
La monetització d'aquests beneficis s'aconseguirà a través de la comissió sobre els nous productes, nous models de subscripció i serveis, així com amb la millor venda creuada de l'oferta tradicional.

També en l'àmbit B2B

En línies generals, tant l'estratègia com els beneficis que hem comentat en l'àmbit del retail B2C, són aplicables al negoci B2B.

• Com més propera sigui una indústria al model B2C, més atractiva és per a l'entrada d'un competidor disruptiu que entengui els nadius digitals que ja estan ocupant llocs de responsabilitat en l'àmbit de compres i aprovisionaments professionals.
• Les regulacions poden ser un repte, però també una oportunitat, com s'ha demostrat, per exemple, amb el BREXIT. En aquells sectors on la regulació és més exigent (a nivell de seguretat, qualitat, etc.) la tendència a comprar en marques de confiança serà major.

Recapitulación y conclusiones

Per a la implementació omnicanal d'un nou marketplace, es necessita el disseny d'una estratègia end-to-end a partir de solucions líders en el mercat com SAP Commerce i la seva extensió per a marketplace amb Mirakl.
Gràcies a la col·laboració a la qual hem arribat amb SAP, podem assessorar i acompanyar les marques en la implementació d'aquesta estratègia digital.
L'equip de SEIDOR, compta a més amb l'experiència en la implantació de diferents marketplaces en l'àmbit nacional i internacional i reuneix les capacitats requerides per aportar a les marques els beneficis recollits en aquest article.