Salesforce Advertising Studio: Què és? Avantatges?

Què és Advertising Studio?

Per funcionar correctament, Marketing Cloud està dotat de diversos subclouds, entre els quals es troben els següents: Email Studio, Social Studio, Mobile Studio i Advertising Studio. La seva missió bàsicament és fer bon ús de les dades aportades del client i combinar aquesta recopilació amb la automatització de comunicacions multicanal.

Advertising Studio, en concret, serveix per coordinar campanyes per millorar la imatge de la seva empresa i potenciar les vendes finals. D'aquesta manera, els objectius del departament de màrqueting milloraran notablement.

És possible utilitzar diferents xarxes socials o plataformes i emprar-los amb clients ja existents: Instagram, YouTube, Social Studio o Google Ads. De la mateixa manera, suposa de gran ajuda per buscar clients potencials que siguin similars als existents i captar l'atenció dels usuaris inactius fent un seguiment de la seva trajectòria i un bon ús de la publicitat digital.

Empra audiències de publicitat i activa les dades que posseeixes en CRM per tenir clar els destins. De la mateixa manera, podràs connectar les dades en un ecosistema avantatjat de DSP i Audience Studio. Així, podràs gestionar i centralitzar la informació per després combinar-la i analitzar-la amb l'ànim de crear segments d'audiència i garantir que els anuncis siguin vistos pel teu públic objectiu, la qual cosa concedeix un ROI o retorn sobre la inversió significatiu.

La seva funció «Captura de prospectes» té com a finalitat la connexió de publicitat de Facebook a les dades de Marketing Cloud en temps real. A més, podràs utilitzar la publicitat de Journey Builder amb la finalitat de crear campanyes i trajectòries multicanal per combinar la publicitat a través de Facebook, dispositius mòbils i del correu electrònic. Només una cosa important, aquesta funció requereix que tant Journey Builder com Advertising Studio es trobin activats en el teu compte de Marketing Cloud.

Principals característiques i avantatges

Aprofitar les dades dels clients per avivar la publicitat

Amb Salesforce Anywhere és possible vendre i comercialitzar qualsevol producte, així com proporcionar un servei des de qualsevol lloc. Està dissenyat per accedir directament al món digital i Empra les dades disponibles en Service Cloud, Sales Cloud i Marketing Cloud perquè puguis crear una publicitat a mida segons les necessitats de la teva empresa.

És important treballar amb un sistema fiable, d'aquí que Salesforce compti amb totes les mesures de seguretat possibles per protegir les dades dels teus clients, a les quals podràs accedir en qualsevol moment. De fet, aquesta informació mai deixarà l'entorn segur de Salesforce. A més, evitaràs els temps d'inactivitat no programats per maximitzar resultats i augmentar la rendibilitat.

Advertising Studio et permetrà sincronitzar amb immediatesa els registres dels clients a través de qualsevol canal digital i garantir que es troben actualitzats, independentment del nivell de campanya que estiguis duent a terme.

Dirigeix-te al públic a través dels seus canals preferits i comença a crear audiències a Instagram, Google, Facebook, Twitter, YouTube i LinkedIn. A més, amb Audience Studio permet-te un ecosistema publicitari a nivell gràfic.

Connectar els canals

L'objectiu és implantar els anuncis idonis per al perfil més adequat i integrar la publicitat amb els departaments de màrqueting, vendes i servei.

Troba nous clients amb característiques semblants als actuals a través de l'ús de Salesforce i de les audiències similars de Facebook i Google. De la mateixa manera, coordina les campanyes publicitàries amb el correu electrònic per arribar a un públic més ampli. En compartir el missatge amb clients de diversos canals, augmentaràs la intenció de compra.

També és important identificar els subscriptors que han deixat d'interactuar perquè tornin a connectar-se a través de campanyes publicitàries efectives. En el seu lloc, elimina les que ja no funcionen.

Atès que la informació dels teus clients s'actualitza de forma automàtica i en temps real, comptaràs amb dades actualitzades que et portaran a implantar anuncis amb més rellevància i eficàcia.

Generar més clients potencials

Connecta't amb Pardot i Sales Cloud! La idea és impulsar diferents campanyes per adquirir clients nous al mateix temps que fidelitzem clients potencials a Salesforce. La gestió d'oportunitats comença amb la cura i classificació dels interessats, les alertes de vendes en temps real i el seguiment de l'activitat de clients potencials.

Integració amb Facebook

Automatitzar els clients potencials de Facebook a Salesforce i prendre les decisions oportunes amb l'equip de vendes i màrqueting et portarà a crear una estratègia de màrqueting revolucionària per obtenir conversions de vendes a curt termini.

Integració amb Journey Builder de Marketing Cloud

Es tracta d'ampliar l'abast de les teves campanyes a través d'anuncis promoguts per mòbils, Facebook i correu electrònic, sense que sigui necessari comptar amb un equip de publicitat digital independent.

Integració amb Google Ads

Fes un seguiment a les teves inversions i potencia l'estratègia de Google AdWords marcant la diferència entre campanyes de clients potencials, futurs i ja existents.

Cada cop és més freqüent l'ús de xarxes socials, no només per part dels usuaris finals, sinó també per part de les empreses amb l'objectiu d'anunciar productes i promocions. D'això tracta la funcionalitat Advertising Studio de Marketing Cloud. Si encara no coneixes Marketing Cloud de Salesforce i vols saber-ne més, tenim diversos posts que et poden interessar.

Com pot ajudar Advertising Studio a la meva empresa?

Aquesta funcionalitat de Marketing Cloud facilita la interacció amb els clients actuals i potencials. Incloent tres aplicacions: Advertising Audience, Journey Builder Ads i Lead Capture.

Els objectius de la implantació d'aquesta funcionalitat en la instància de Marketing Cloud són:

• Generar nous leads i la seva posterior conversió amb ajuda de les audiències creades a través de l'aplicació Advertising Audience.
• Incrementar el ROI (“Retorn Sobre la Inversió”) de l'empresa, impactant sobre els nostres clients des de diferents canals.
• Gestionar i controlar els enviaments realitzats, identificant els contactes que ja han realitzat alguna compra o que prèviament han estat impactats podent excloure'ls de les comunicacions.

Marketing Cloud Advertising Studio ajudarà a millorar els objectius d'email marketing a través de publicitat en diferents xarxes. Utilitzant Facebook, Instagram, Google Ads, LinkedIn, Twitter, Pinterest, Audience Studio o Social Studio per interactuar amb els clients existents. A més, permet buscar nous clients potencials amb els lookalike, i renovar la participació dels usuaris inactius mitjançant la publicitat digital.

Quina configuració he de fer per començar a treballar amb Advertising Studio?

El primer en què hem de pensar són els comptes amb què treballarem, és a dir, les xarxes que farem servir per publicitar els serveis i productes de la nostra empresa. Per això, si no es disposa dels comptes que volem utilitzar, serà necessari, com a pas previ, crear-les.

Un cop els comptes estan creats, estarem en disposició de començar la configuració a Marketing Cloud. La configuració és senzilla, únicament serà necessari habilitar la integració mitjançant API per als usuaris que realitzaran la connexió amb els comptes. Un cop configurat l'usuari, podrem connectar els nostres comptes des de l'apartat “Administració” des d'Advertising Studio dins de Marketing Cloud. A partir d'aquí, ja podem començar a utilitzar les aplicacions d'Advertising Studio que explicarem a continuació.

Advertising Audience

Advertising Audiences permet als especialistes de màrqueting arribar fàcilment als clients a través dels canals que més visiten, ja sigui Facebook, Google, Instagram o altres. L'avantatge és que és possible utilitzar dades de primera mà, la qual cosa resulta un avantatge clau per a les companyies publicitàries. Amb Advertising Audiences, és possible personalitzar les experiències i crear audiències específiques que es basin en la informació que es disposa, rebuda per exemple, des del CRM Salesforce.

Els casos d'ús més freqüents per a l'ús d'aquesta eina són:

• Trobar noves audiències ‘lookalike’ de la nostra empresa a Facebook, Google…
• Comunicació a clients existents amb missatgeria dirigida, específica i personalitzada.
• Supressió de clients existents per a campanyes d'adquisició i exclusió d'enviaments promocionals a clients en risc.
• Possibilitat d'augmentar el ROI de l'empresa en campanyes d'upsell, renovacions i reengagement.
• Deixar d'anunciar als clients que ja han comprat algun article, no estan satisfets amb el producte o leads no qualificats.

Per crear una nova audiència, simplement hem de dirigir-nos a l'apartat de Advertising Studio, i dins de l'aplicació de Audience seleccionem crear una nova audiència. Per a això, abans haurem de crear una extensió de dades amb els contactes que desitgem trobar en el nostre compte de, per exemple, Facebook. És important seleccionar els camps de l'extensió de dades que volem utilitzar per trobar els contactes, quants més camps triem, més qualitat tindrà la dada trobada. A partir d'aquesta audiència creada podrem crear noves audiències lookalike. Ara només ens queda impactar sobre les audiències creades a través de Journey Builder.

Journey Builder Advertising

Gràcies a la integració entre Advertising Studio i Journey Builder, és possible realitzar comunicacions a les audiències recollides des de Journey Builder, a més, permet afegir anuncis de Facebook com a nou canal per a les comunicacions.

Les dues activitats que podem afegir a Journey Builder són: Ad Audience i Ad Campaign.

Amb l'activitat Ad Audience és possible crear audiències a partir de certes dades dins d'un Journey. D'aquesta manera, es pot crear una audiència, per exemple, d'aquells contactes que no hagin obert ni fet clic en un correu electrònic. D'aquesta manera, es recullen tots els contactes en una audiència per posteriorment, impactar sobre ells a través d'un altre Journey.

L'activitat Ad Campaign permet crear Journeys Multichannel amb l'objectiu d'impactar els usuaris no només a través de correus electrònics i SMS, sinó que també és possible impactar a través d'anuncis a Facebook.

Usant aquesta última activitat, podem crear campanyes directament des de Journey Builder, configurant-les de principi a fi; el nom de la campanya de publicitat, el text a mostrar, la imatge i fins i tot l'import de despesa total i pressupost diari per a la campanya.

Lead Capture

Lead Capture és l'aplicació que permet recollir leads directament des de Facebook a través de formularis, viatjant a Marketing Cloud o Salesforce. Entre els principals objectius d'aquesta aplicació hi ha:

• Captar la intenció dels clients potencials.
• Enviar el resultat dels formularis de clients potencials directament a Salesforce o Marketing Cloud.
• Utilitzar Journey Builder per a la comunicació dels leads recollits en els formularis.
• Utilitzar les dades recollides per actualitzar certa informació dels contactes.

Lead Capture és una aplicació que no es troba per defecte a Advertising Studio sinó que és necessari descarregar-la des de Salesforce AppExchange si es desitja utilitzar.

Conclusions

El principal avantatge d'Advertising Studio és que ens permet comunicar-nos amb els nostres leads i clients des de múltiples canals, per la qual cosa arribar al client és molt més senzill i les possibilitats de conversió són majors. És important destacar que aquesta solució és idònia per a aquelles empreses que utilitzen freqüentment xarxes socials, com Facebook o Instagram, per anunciar nous productes i promocions.

La combinació de les tres aplicacions: Advertising Audience, Journey Builder Advertising i Lead Capture, fa que l'èxit de la nostra empresa estigui assegurat.