Què és Salesforce Commerce Cloud?

Què és i per què és el líder del mercat?

Salesforce Commerce Cloud s'ha convertit en líder del mercat per múltiples raons tècniques i funcionals. Forrester, la popular empresa independent d'investigació de mercats, l'ha catalogat com la solució líder en el sector després d'haver analitzat i comparat les principals solucions ecommerce B2B del mercat. Per alguna cosa deu ser!

El programa permet a les empreses crear experiències de compra molt fluides per als compradors professionals. La idea és dotar les marques amb el gran potencial de la integració nativa amb altres núvols de Salesforce CRM, així com de la intel·ligència artificial d'Einstein.

Tot això proporciona una visió global per generar experiències de compra personalitzades, així com gestionar els continguts i sobretot les comandes de forma molt efectiva. Els compradors professionals demanden una experiència de compra cada vegada més semblant a la que té com a consumidor en entorns B2C i hàbits de compra unificats omnicanal i la plataforma de Salesforce Commerce Cloud B2B ho fa possible, el 84% dels clients diu que l'experiència que ofereix una empresa és tan important com els seus productes.

El concepte és senzill, les companyies cerquen nous mercats, evolucionar i arribar a més compradors. Commerce Cloud B2B crea experiències de compra innovadores i personalitzades en l'àmbit professional, que es tradueix en un increment de les conversions i la fidelització dels clients i t'ajudarà a portar la teva solució de comerç B2B al nivell següent.

El negoci en línia és l'aposta de gran part de les companyies i Commerce Cloud B2B suposa un gran aliat per promoure el canvi. Estem davant una economia digital que va creixent i es fa necessari comptar amb la confiança i la velocitat d'un programa tan efectiu com aquest. A més, un dels seus millors avantatges té relació amb el suport tècnic, fet que el diferencia d'altres solucions revolucionàries del mercat. Parlem d'una eina en el núvol, tremendament àgil que té l'aval de Salesforce i el seu ecosistema de núvols que estan en constant creixement i reben com a mínim tres releases a l'any.

Després de la pandèmia de la covid-19, a les empreses de tots els sectors s'ha accelerat la transformació digital i les organitzacions B2B necessiten accelerar la seva estratègia de comerç digital, Salesforce ens la resumeix en tres passos: Composar en marxa un eCommerce B2B ràpidament?

Però, com moure's en línia ràpidament, i de manera integral per obtenir aquests beneficis? Aquests tres passos pràctics poden ajudar-te a posar en marxa una botiga de eCommerce B2B ràpidament.

Característiques Cloud eCommerce

Commerce Cloud B2B ofereix experiències de compra digitals molt completes, de manera que els compradors puguin disposar d'un servei efectiu entre diferents dispositius. Això és possible gràcies a la revolució d'aquest programa i les seves característiques avantatjades, una eina perfectament adaptable entre plataformes web i la versió de la qual s'adapta amb efectivitat als dispositius mòbils.

La tecnologia Commerce Cloud B2B està dirigida a la venda entre empreses. És a dir, parlem de llocs creats amb la intenció de fer compres de grans dimensions, amb carrets de compra que tenen una gran quantitat d'elements o línies de productes.

D'aquesta manera, les empreses han de disposar de l'ajuda d'un programa dissenyat en exclusiva per facilitar la feina als clients que necessiten fer les comandes. Fins i tot perquè puguin tornar a cursar-los, “Quick Order” d'una manera ràpida i senzilla. En aquest cas, la base de clients no és tan àmplia com en la venda a consumidor final, però les compres solen ser de més volum i fer-se més sovint. Sobre aquests dos aspectes treballa Commerce Cloud B2B, donant respostes a través de les seves funcions bàsiques entre les quals destaquen les següents:

• Disseny Responsive, multidispositiu, enriquida per a dispositius mòbils
• Catàlegs de productes específics
• Llistes de preus específiques
• Multiidioma i moneda
• Sistema de comandes multicompte i contracte
• Suport de venda referida
• Sistema de repetició de comanda i quick order
• Plantilles de comandes
• Integració de mètodes de pagament
• Funció d'enviament complexa que permet múltiples ubicacions i dates d'entrega
• Sistema de cerca avançada
• SEO “friendly”
• Informes i anàlisis en temps real
• Integració amb Salesforce

En el moment de fer compres i comandes, el lloc ha d'atendre les necessitats i exigències dels compradors. Un de les màximes de Commerce Cloud B2B és oferir la millor experiència de l'usuari, i és al més personalitzada possible en funció del comprador professional. De fet, una de les característiques principals consisteix en la possibilitat de personalitzar cada compte o grup de comptes, amb inicis de sessió diferenciats, catàleg de productes, llistes de preus, ofertes, canvis en el funcionament de les cerques de producte o l'adaptació de l'estil i l'aparença, afegint la possibilitat d'oferir suport comercial en temps real.

Poder automatitzar i gestionar la informació és fonamental per oferir una magnífica experiència d'usuari. Dins les possibilitats del programa hi ha l'organització dels productes pel que fa a preus, campanyes i promocions. També permet la creació de catàlegs adhoc en funció del tipus de compte o client i segmentar els preus dins aquests grups.

Per tal que els clients obtinguin una bona experiència de compra, és important personalitzar tot el procés de compra, des de la gestió de la comanda fins a les opcions de pagament. D'aquesta manera, el programa et permet fer comandes en pocs passos, l'opció de crear múltiples enviaments, establir diferents dates d'entrega, etcètera. Un dels aspectes que guanyen més rellevància en l'ecommerce B2B té relació amb els carros de compra, ja que és important permetre al cap de compres poder gestionar diversos processos de compra de manera simultània però independents entre si.

Commerce Cloud B2B Lightning Experience

L'objectiu és crear una experiència d'usuari que potenciï la fluïdesa de treball i la productivitat. És a dir, el que es pretén és transformar d'alguna manera el nostre negoci i fer operacions més senzilles i intuïtives. Es tracta de noves funcions perquè els equips de vendes i suport puguin centrar-se en els seus clientes o negociacions, donant lloc a un servei més avançat i exquisit amb activitats adequades que milloren encara més l'experiència dels usuaris cada vegada que inicien sessió. La versió Commerce Cloud B2B on Lightning Experience inclou eines interactives força flexibles amb les quals poder visualitzar dades de manera senzilla i poder gestionar correctament el teu negoci.

La nova versió Commerce Cloud B2B Lightning Experiència es va crear a partir dels resultats obtinguts de les empreses que van confiar en els serveis Salesforce Commerce Cloud B2B aquests últims anys. Tot aquest aprenentatge es va veure reflectit en aquesta nova versió, i actualment és la millor aplicació de vendes i servei que es pot oferir en l'àmbit de comerç electrònic B2B.

Disposa de pàgines redissenyades i noves funcions per facilitar en gran mesura el treball i els seus beneficis són múltiples. A continuació, enumerarem algunes de les característiques més atractives tractades per a cada àrea del producte per fer-nos una idea aproximada del gran potencial que té:

• Utilitza els objectes estàndard de Salesforce
• Interfície Drag & Drop per personalitzar la botiga amb Experience Builder
• Integració nativa amb amb Community Cloud i Salesforce CMS
• Interfície d'usuari d'administració intern Lightning
• Optimitzat per a dispositius mòbils
• Navegació més eficient
• Cercador més eficient i ràpid amb el suport de la intel·ligència artificial d'Einstein
• Taulers i vistes de reports perfeccionats
• Actualitzacions automàtiques amb cada release de Salesforce, incorporant noves característiques i funcionalitats al producte.

Salesforce Commerce Cloud B2B Lightning Experience ve per quedar-se. Es tracta d'una solució basada en components Lightning, un desenvolupament nadiu en Salesforce amb tots els avantatges que això comporta; no substitueix l'actual solució que ofereix Salesforce per al comerç B2B. Ara tindrem dues versions diferents: Salesforce Commerce Cloud B2B Lightning Experiència i Commerce Cloud B2B Classic (antiga CloudCraze).

Recomanem que vegeu el vídeo següent de 6 minuts de durada on Salesforce anuncia les noves funcionalitats de Commerce Cloud B2B Lightning Experience:

Integracions Salesforce CRM

Salesforce CRM és una gran plataforma per gestionar les relacions amb els clients basada en el núvol. D'aquesta manera, tots els departaments de l'organització, incloent-hi vendes, màrqueting, comerç electrònic i servei al client, tenen una visió 360º de la fitxa dels clients a través d'una plataforma integrada.

Sigui com sigui, Salesforce Commerce Cloud B2B s'integra de forma nadiva amb el CRM de l'empresa. Si actualment s'està usant Salesforce com CRM, el concepte és ben senzill, els departaments de l'empresa podran accedir a la informació del canal en línia en la fitxa i informació de client que ja treballaven.

Si es disposa d'un altre CRM, tampoc cal preocupar-se. Commerce Cloud B2B s'integrarà fàcilment amb qualsevol CRM existent per estendre la informació que ja es tenia sobre els clientes B2B. Així de fàcil! Per a les empreses que encara no tenen la tecnologia CRM, Salesforce Commerce Cloud inclou per defecte la seva funcionalitat. Així, serà possible gestionar els contactes, comptes, activitats i tota la informació comercial per al canal B2B amb l'eficàcia i alta rendibilitat de Salesforce.

CONCLUSIÓ

Salesforce Commerce Cloud B2B és la solució ideal per a qualsevol companyia que cerqui posar en marxa una nova plataforma de comerç electrònic B2B i fer créixer el seu negoci (i ràpidament!). El nostre equip d'experts certificats t'acompanya durant tot el projecte i t'ajudem a tenir en línia un aparador digital en molt poc temps et garantim l'èxit amb Commerce Cloud B2B!