Quins són els mòduls de Salesforce?

Salesforce et permet treballar en un entorn multiplataforma intuïtiu i fàcilment accessible. D'aquesta manera, diversos usuaris podran connectar-s'hi simultàniament, de manera que el treball es desenvolupi de manera més fluida i efectiva.

Mòduls o núvols Salesforce més destacats?

Els projectes Salesforce es basen en la implementació òptima del teu procés de negoci i eviten complicacions innecessàries. Aquest CRM el componen diversos núvols Salesforce, que aporten tots els elements necessaris per organitzar el dia a dia de qualsevol empresa.

Aquestes eines individuals estan interconnectades per oferir una visió global i aconseguir els objectius que es marquen als departaments de màrqueting i de vendes. Els núvols Salesforce als quals ens referim són: Salesforce Customer 360, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud i Salesforce Platform Cloud.

Salesforce Customer 360

A l'hora d'oferir serveis personalitzats als teus clients, no hi ha res millor que comptar amb eines eficaces que facilitin al màxim la connexió amb el consumidor. Salesforce Customer 360 és una plataforma que et permetrà obtenir una comunicació bidireccional a cadascun dels cicles que formen part del procés de venda.

Aquesta solució tecnològica, com no podia ser d'una altra manera, es basa al núvol, i el seu principal objectiu consisteix a oferir al client experiències unificades. El millor de tot és que està connectada amb altres mòduls Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud i Commerce Cloud), així com amb altres aplicacions externes per tenir accés a tot sense necessitat de sortir de la plataforma.

Customer 360 compta amb eines molt pràctiques per crear i emmagatzemar els perfils dels clients, i actua com una espècie de central per intercanviar dades sempre que calgui.

Sales Cloud

Parlem d'una plataforma de vendes que ofereix un seguiment exhaustiu des de la primera presa de contacte fins al procés final de la compra. Compta amb diverses opcions per cobrir diverses necessitats. Per exemple, podràs tenir accés als perfils de clients actuals i potencials per poder posar-t'hi en contacte sempre que calgui. De la mateixa manera, podràs conèixer l'estat dels teus processos de venda o fer anotacions de reunions.

També disposa d'una xarxa social per a col·laboradors i una aplicació perquè els encarregats de vendes puguin accedir a la plataforma des de qualsevol lloc amb el seu dispositiu mòbil.

Es tracta d'un mecanisme senzill de fàcil comprensió, que també et permetrà fer informes i obtenir moltes dades valuoses per conèixer més els prospectes, prendre decisions, elaborar estratègies i augmentar les possibilitats de venda.

Salesforce Marketing Cloud

Aquesta plataforma s'utilitza per crear campanyes de màrqueting. Com que està en connexió amb la plataforma de vendes, tot resulta més senzill, i arribar a clients potencials es fa més factible.

Respecte a aquest tipus d'eina, Salesforce ha inclòs dues possibilitats: Pardot (màrqueting d'empresa a empresa) i Salesforce Marketing Cloud (màrqueting d'empresa a client). En realitat, ambdues comparteixen certes semblances, encara que Pardot té en compte únicament el màrqueting per correu electrònic, mentre que Marketing Cloud té altres funcionalitats.

Aquesta eina et permetrà fer una gestió del màrqueting més efectiva, oferir experiències multicanal per connectar amb el client en el moment oportú i amb el canal adequat. Així, augmentaràs la captació de clients i el nombre de vendes.

Service Cloud

Service Cloud es va desenvolupar per potenciar la satisfacció del client. Té divesos mòduls, cadascun amb una llicència pròpia, de manera que cada empresa pugui adquirir els que millor s'adapten a la seva activitat.

L'objectiu d'aquesta plataforma és complir amb les expectatives marcades pel client mitjançant un servei d'autoajuda àgil i pràctic. D'aquesta manera, s'agilitzen les interaccions i el volum de treball respecte al servei d'atenció al client disminueix.

En resum, amb Service Cloud, podràs resoldre els casos de manera més ràpida en obtenir una visió global de la informació del client, així com oferir comunitats i portals atractius. Així mateix, podràs oferir assistència personalitzada per mitjà de qualsevol canal digital i impulsar la productivitat dels teus agents mitjançant la implantació de xatbots i solucions d'intel·ligència artificial.

Commerce Cloud

A l'hora de fer comerç electrònic, Commerce Cloud és la millor eina. Amb aquesta eina podràs posar-te en contacte amb compradors per diversos canals digitals i administrar comandes.

Es tracta d'una solució molt completa que podràs gestionar durant el teu dia a dia i fer créixer el teu negoci per arribar a més clients. La idea és crear experiències de compra satisfactòries amb la unificació d'experiències i funcions personalitzades de gran potencial. Aquesta solució és vàlida per a clients B2B i B2C.

Salesforce Platform Cloud

Salesforce Platform Cloud et permetrà crear, executar i administrar diverses aplicacions al núvol de manera ràpida i segura. El seu objectiu principal és que qualsevol usuari pugui crear aplicacions per connectar amb els seus clients mitjançant experiències personalitzades.

La manera de fer-ho és realment senzilla. La plataforma compta amb formularis molt intuïtius, així com assistents i eines que funcionen de la manera més fàcil possible, és a dir, arrossegar i deixar anar.

Com integrar els núvols de Salesforce?

Tens qualsevol dubte en relació amb algun dels mòduls Salesforce pel que fa a la seva integració o implementació? Contacta amb nosaltres, estarem encantats d'ajudar-te.