Quin és el preu d'un projecte Salesforce?

Salesforce (Vols conèixer en profunditat què és i quines són les seves principals característiques? T'ho expliquem amb tot detall aquí) ofereix a empreses i pimes aquestes i moltes altres funcionalitats: serveis com Commerce Cloud (per gestionar comandes), Salesforce Platform (ajuda per crear aplicacions) o Marketing Cloud (per arribar als clients) són alguns exemples d'altres serveis de gran utilitat per a qualsevol empresa.

Quant costen les Llicències Salesforce CRM?

En primer lloc, hauràs d'adquirir llicències d'usuari. Si ens fixem, per exemple, en un dels núvols més populars, com és Sales Cloud, veurem que a la web de Preus de Sales Cloud ens ofereix informació sobre quant costen els diferents plans pels quals podem decantar-nos en base a les funcionalitats que necessitem:

• Lightning Essentials. Es tracta de la versió de Sales Cloud més bàsica. Està disponible per a equips de fins a cinc usuaris, a raó de 25 euros cada usuari.
• Lightning Professional. Aquesta versió és més completa (ofereix un nombre il·limitat d'aplicacions i pestanyes o dades de vendes). El seu cost és de 75 euros al mes.
• Lightning Enterprise. És l'opció de Sales Cloud més popular i és totalment personalitzable. Per 150 euros, és possible dissenyar pàgines i equips complets, desenvolupar aplicacions personalitzades o realitzar integracions mitjançant API.
• Lightning Unlimited. En aquest cas el suport, el servei d'assistència i la formació en línia és il·limitada i s'inclouen algunes funcionalitats extres com emmagatzematge de dades addicional o entorns de proves ampliats. En aquest cas, el preu és de 300 euros al mes per usuari.

Així, encara que una petita empresa pot aconseguir implantar la versió més bàsica de Salesforce sense invertir massa, fer que el CRM s'integri en una gran organització i ofereixi funcionalitats avançades requerirà d'un treball addicional.

Encara que els avantatges d'implantar una solució Salesforce fan que sigui una bona inversió a llarg termini, cal tenir en compte que el preu d'implantar un projecte Salesforce no es correspon només amb el cost de l'adquisició de llicències, sinó que qualsevol empresa haurà de tenir en compte una sèrie de despeses per a la integració i el manteniment.

Configurar els processos de negoci

A l'hora d'implantar un projecte Salesforce de grans dimensions, cal tenir en compte que es necessitarà configurar els processos de negoci, és a dir, parametritzar el núvol de Salesforce adquirit. Però sempre aprofitant al màxim els avantatges out-of-the-box que dóna Salesforce per optimitzar temps i costos, per a la qual cosa es requerirà l'ajuda d'un consultor extern.

A més, Salesforce ofereix la possibilitat d'integrar el seu CRM amb desenes d'aplicacions disponibles a la seva botiga en línia AppExchange que permeten agilitzar les vendes, el servei d'atenció al client, l'estratègia de màrqueting, l'explotació de dades i qualsevol altre procés de negoci. En l'àmbit del servei d'atenció al client i els call centers vull destacar el connector CTI que hem desenvolupat, thinkConnect CTI Salesforce Connector, una de les solucions líders del mercat, utilitzada per empreses com Grupo Dia, Iberia, Pullmantur, etc.

D'altra banda, en molts casos serà necessari integrar Salesforce amb sistemes de llegat que vulguem seguir mantenint a l'empresa, així com amb altres núvols. Per això, perquè la implantació de Salesforce no ocasioni cap perjudici en el dia a dia de l'empresa, caldrà realitzar correctament la integració certificant-ho amb un exhaustiu pla de proves que cobreixi tots els casos d'ús.

Ara bé, no és possible calcular per endavant el cost exacte d'aquesta implementació, ja que dependrà de la complexitat del projecte. Hi ha uns quants criteris que poden influir en la complexitat i, per tant, en el cost del projecte final:

• El nombre d'usuaris del servei i les configuracions que requereixin els diferents usuaris.
• La mida general de l'organització (és a dir, nombre de clients o nombre de transaccions que es poden realitzar) així com els països en què opera, ja que cadascun pot tenir les seves petites peculiaritats en els processos.
• La indústria en què opera. Algunes empreses tenen un procés de vendes molt diferent a altres i serà necessari adaptar el sistema o escollir la vertical de producte que millor s'adapti a aquesta indústria. En aquest moment Salesforce ofereix producte específic per a les següents indústries: Financial Services, Healthcare and Life Sciences (HLS), Retail and Consumer Goods, Government, Manufacturing, Automotive, and Energy, Communications and Media, Travel, Transportation, and Hospitality, Non-Profit i Higher Education.

• El nombre de productes i serveis diferents que comercialitza l'empresa i per als quals dóna servei d'atenció als seus clients, ja que hauran de reflectir-se en el CRM. No és el mateix una empresa que només ven una única línia de producte que una que ven diverses amb equips comercials especialitzats i processos de vendes i atenció diferents. A més, caldrà plasmar la possibilitat que es realitzin vendes creuades entre productes complementaris i dotar de la visió 360 dels seus clients per a unir els esforços dels equips comercials i potenciar l'eficiència.
• Nombre d'aplicacions i sistemes llegats en què s'hagi d'integrar Salesforce. Com més dispersos siguin els sistemes a integrar, més costós serà el procés.
• El nombre o complexitat dels processos de negoci en què s'hagi d'implantar Salesforce. No és el mateix implantar-lo només en l'àmbit de vendes, que implantar-lo en tots els àmbits per aconseguir l'experiència de client connectat Customer 360 (atenció al client, màrqueting, vendes en línia, comunitat de col·laboració, analítiques intel·ligents, etc). Si, a més, els processos organitzacionals són molt complexos, la implantació resultarà més costosa.
• L'estat de les dades que hàgim d'incloure a Salesforce. Per exemple, si les dades no estan correctament ordenades i etiquetades, és a dir, no estan normalitzades ni són de qualitat, no serà possible incloure-les automàticament a la plataforma, requerint l'ús d'eines de normalització i transformació per poder posar-les a disposició de l'usuari.

A més de la complexitat del projecte, que serà fonamental per determinar-ne el cost, hi ha altres factors que poden incrementar tant el preu com el temps d'implantació del projecte. Per exemple, el nivell d'acord entre les parts interessades (els líders de l'organització i els empleats que faran ús del sistema) també influirà en l'èxit del projecte. L'avaluació de les dades, la comprensió dels objectius i les necessitats dels interessats o la participació de totes les parts en el procés són passos necessaris abans d'implantar el sistema.

D'altra banda, el compromís dels membres de l'equip també és vital per a l'èxit del projecte i per a no incórrer en més costos. Per aconseguir-ho, serà necessari oferir als empleats formació específica, comptar amb un administrador que lideri el projecte i transmetre entusiasme pel canvi.

Així, com més gran sigui la complexitat del projecte, i menor sigui el nivell d'acord i el compromís, majors seran els costos d'implantació del projecte final. Sempre serà necessari per tant destinar una cantitat a la implantació del sistema dins de l'empresa, encara que aquesta variarà segons les particularitats de cada empresa.

El manteniment del sistema

Els costos d'implantació d'un projecte Salesforce també inclouen el cost de suport i manteniment. A més, probablement amb el temps l'organització necessiti incrementar el nombre d'usuaris, realitzar canvis per adoptar altres funcionalitats o incloure novetats de Salesforce que vagin sorgint amb el temps.

D'aquesta manera, per poder realitzar un pressupost inicial d'implantació d'un projecte Salesforce cal comptar amb que, a més dels costos de la llicència, la integració del projecte i el seu manteniment comportaran una inversió de temps i diners que convé contemplar des del primer moment.