Baròmetre de la Digitalització d'Andalusia i Extremadura 2023

• Per primera vegada, les empreses equipararan les variables ‘tecnologia’ i ‘entorn econòmic’, com a factors que més influiran en l'evolució dels seus negocis el 2023
• La inversió tecnològica ha posat el focus en la relació amb el client, reforçant les àrees de màrqueting, vendes i atenció al client, juntament amb l'optimització de processos
• La direcció general ha passat a liderar la transformació digital en la majoria de les companyies, mentre que el director de TI només l'ha impulsat en l'11% d'empreses

Sevilla. 29 de març de 2023. El 60% de les empreses andaluses i extremenyes manifesten que la tecnologia s'ha convertit en una de les variables de major impacte en els seus negocis, juntament amb el factor econòmic. Així, per a una majoria d'empreses d'ambdues comunitats, els aspectes relacionats amb la tecnologia han anat guanyant influència en l'evolució del negoci, situant la digitalització com un dels principals vectors de creixement. Aquesta visió predomina de manera força homogènia en tots els sectors d'activitat, encara que sobresurt, sobretot, en els més dependents del component digital, com el financer, el tecnològic o els mitjans, així com entre les empreses de naturalesa familiar.

Aquesta és una de les principals conclusions extretes del Baròmetre de Digitalització d'Andalusia i Extremadura 2023, un estudi impulsat per la Càtedra SEIDOR d'Agenda Digital per a l'Alta Direcció, creada dins de San Telmo Business School per canalitzar els continguts i enfocaments que sobre digitalització i innovació precisen les empreses. Per a l'elaboració d'aquest baròmetre s'han consultat 178 empreses que operen en ambdues comunitats autònomes, amb l'objectiu de polsar el rol que les organitzacions atorguen a les tecnologies digitals com a motor de creixement.

L'estudi s'ha presentat en el transcurs de la jornada Transformació Digital: Lideratges, Barreres i Amenaces, que ha tancat Antonio Sanz, conseller de Presidència, Interior, Diàleg social i Simplificació Administrativa de la Junta d'Andalusia.

Entre les conclusions de l'estudi que posa de manifest la centralitat de la tecnologia en el desenvolupament dels negocis en ambdues regions ho posa de relleu el fet que 3 de cada 4 empreses consultades (77%) estima que la digitalització és un factor de transformació activa del seu negoci. Hi ha consens, doncs, entre les empreses que la digitalització està transformant els sectors d'activitat i que és un dels seus principals eixos de competitivitat.

Antonio Hidalgo Pérez, Secretari General de San Telmo Business School, ha manifestat que “l'estudi revela que, en l'actual entorn econòmic incert que ens envolta, els directius atorguen a la digitalització una rellevància indiscutible com a vector influenciador positiu dels seus negocis”. “El valor de l'estudi rau en què mostra les principals tendències en l'estratègia i inversió tecnològica en organitzacions de diferent mida i volum de negoci, al llarg de totes dues Comunitats, assenyalant els principals objectius de la seva transformació en un escenari digital”.

Per la seva banda, Iván González, director de màrqueting, comunicació i sostenibilitat de SEIDOR, considera que un dels valors destacats de l'estudi resideix en que mostra que “la transformació digital s'ha convertit en la principal impulsora de la competitivitat empresarial andalusa i extremenya, assolint una posició central en el disseny de les estratègies empresarials i passant de ser un factor de back office a un de front office, amb un increment significatiu del seu impacte en la relació de les organitzacions amb els seus clients o usuaris i amb el conjunt del mercat”.

Així mateix, aquest protagonisme creixent de la tecnologia com a factor competitiu, ho confirma el fet que, en la quasi totalitat de les empreses consultades, les decisions relatives a la transformació digital les està assumint la direcció general. En concret, el 62% de les empreses manifesten que el lideratge de les estratègies i iniciatives de transformació digital les duen a terme les seves direccions generals, mentre que només en un 11% dels casos és el director TI qui assumeix aquest rol.

La tecnologia passa del back al front office

La tecnologia està deixant de tenir un rol de back office per passar a tenir protagonisme màxim en el front office. El principal indicador d'aquesta evolució és que, segons les companyies consultades, per superar els gaps digitals rellevants, les seves inversions i projectes basats en tecnologies digitals, han de dirigir-se, sobretot, a les àrees de màrqueting, vendes i atenció al client.
A nivell dels factors que les empreses estimen més importants per construir la seva estratègia per al 2023, figuren, per ordre de major a menor grau d'importància, l'optimització de processos, el desenvolupament de nous productes, l'atracció i fidelització de talent i la digitalització dels canals de venda. Aquests quatre pilars són, doncs, imprescindibles per enfortir la capacitat de les organitzacions de sostenir i rellançar els seus negocis, en un entorn canviant i incert, i sota la pressió d'una competència cada vegada més global i eficient.

Així mateix, l'estudi posa de relleu la ràpida evolució de l'ecosistema tecnològic amb projectes d'inversió en ciberseguretat, IoT (internet de les coses) o Intel·ligència Artificial, les companyies continuen invertint en business intelligence i analytics, en ERP i infraestructura en el núvol (Cloud).
D'altra banda, en un mercat amb una oferta tecnològica cada cop més àmplia, l'elecció del proveïdor d'un servei TI s'ha convertit en un factor determinant de l'èxit de la implantació tecnològica. En aquest sentit, hi ha una majoria d'empreses que assenyalen que el que més valoren en l'elecció del proveïdor és el seu coneixement tècnic i proactivitat, per davant d'aspectes com ara el seu coneixement estratègic, proximitat o capacitat de gestió.

La tecnologia com a reforç positiu davant les crisis

Malgrat els frens i les pors, un 75% de les empreses consultades coincideixen que la tecnologia tindrà un efecte positiu clau o significatiu a l'hora de mitigar la volatilitat i tensions de l'entorn. En aquest sentit, els sectors de base digital són els que més s'han beneficiat dels seus recursos tecnològics, a l'hora d'afrontar aquestes circumstàncies.

A nivell global, la sostenibilitat cada vegada es té més en compte a l'hora de dissenyar els processos productius de les organitzacions. No obstant això, les empreses consultades no mostren que sigui un aspecte clau, obtenint una valoració general en les enquestes entorn als 2 punts sobre 5. Aquesta discreta valoració està probablement explicada en què encara no es posa el focus en l'ús de tecnologies netes, ni en primar l'estalvi d'energia a l'hora de seleccionar proveïdors de projectes o serveis tecnològics.