Coneix les diferències entre programari ERP i CRM per a PIMES

Els apartats següents responen preguntes importants sobre les diferències entre un programari ERP i un CRM per a PIMES. T'explicarem què s'amaga al darrere dels respectius acrònims, per a què serveixen, quines són les eines que inclouen cadascun dels sistemes i per què és crucial tenir-los tots dos per millorar la productivitat del negoci. Et quedes amb nosaltres? No et pots perdre el que t'expliquem aquí i ara.

Quines són les diferències entre un programari ERP i CRM per a PIMES?

Comencem abordant la qüestió principal que ens ocupa en aquesta publicació; és a dir, quines diferències hi ha entre un programari ERP i CRM, sobretot de cara a les PIMES.

Què és un ERP?

És l'acrònim d'Enterprise Resource Planning. Si traduïm aquesta expressió al català, tot és molt més clar. Per a què serveix un ERP? Som al davant una solució de gestió empresarial. Sense ànim d'entrar en tecnicismes, es tracta d'una eina que ajuda a administrar tots els recursos d'una empresa. Com ho aconsegueix?

En un principi, aquesta classe de programari estava destinat a empreses amb processos de fabricació industrial. Així, doncs, ajudaven les indústries a millorar tota la cadena que permet dur a terme la creació d'un producte, sobretot físic. Inclouen operatives destinades a la gestió de l'inventari, les comandes, la cadena de subministrament i la distribució.

És clar, hi ha molts més recursos més enllà dels esmentats. Per això, amb el temps, els ERP van anar evolucionant fins a abastar pràcticament qualsevol procés d'una empresa, facilitant la gestió de recursos humans o el control de finances. Els ERP s'han anat adaptant a tota mena d'indústries i empreses.

Què és un CRM?

Parlem ara del CRM. En aquest cas, igualment es tracta d'un acrònim que amaga l'expressió en anglès Customer Relationship Management. T'hauràs adonat de seguida que, deixant de banda els processos empresarials, el CRM en realitat se centra a administrar les relacions amb els clients. Però la cosa no s'atura aquí.

La intenció dels programaris d'aquesta classe és fer que les interaccions amb els clients siguin més eficients. D'aquesta manera, s'aconsegueix augmentar la rendibilitat de les PIMES i llançar campanyes de màrqueting que donin uns ##2##resultats ##2####2##millors##2##. I, per si amb això no n'hi hagués prou, la imatge de marca surt reforçada, ja que l'atenció als clients actuals i la postvenda es gestionen d'una manera més eficaç.

Finalment, un CRM ajuda les PIMES a centralitzar totes les dades dels seus clients perquè els diversos departaments hi puguin accedir. Com ja ha passat amb els ERP, el concepte CRM ha evolucionat de tal manera que ara engloba una infinitat de tasques en un negoci.

En què es distingeix un CRM i un ERP?

Probablement, ja has endevinat quina és la principal distinció entre tots dos sistemes. És evident que l'objectiu d'un CRM i d'un ERP és molt diferent.

El primer s'encarrega de gestionar totes les dades que fan referència als clients i de millorar l'eficiència dels processos de venda. Un ERP, ben al contrari, està centrat en els processos de l'empresa com a tal, aquells que es requereixen perquè tots els engranatges encaixin a la perfecció.

Ras i curt, podem dir que l'ERP és l'encarregat d'administrar tots els recursos interns i privats de l'empresa, mentre que el CRM se centra en la part externa i pública; és a dir, els clients i les relacions que s'hi mantenen.

Els beneficis d'un ERP i d'un CRM treballant en completa harmonia

Així, doncs, és prou evident que l'ERP i el CRM no serveixen per al mateix. Tot i això, sí que tenen alguna cosa en comú: manegen dades crítiques d'una organització. Per això, potser et preguntes si existeix la possibilitat d'integrar les dues eines en una de sola. I la resposta és un sí rotund.

Potser el millor de tot és que aquesta integració reporta uns avantatges enormes a les empreses. Coneguem-ne alguns:

• Augment de la productivitat. Existeix informació compartida entre el CRM i l'ERP. Mentre aquests sistemes es mantenen independents, cal introduir dades duplicades a tots dos sistemes. La integració evita pràctiques poc productives com la que s'ha descrit.
• Experiència de servei al client potenciada. Els equips de vendes, atenció al client i altres departaments podran unificar els diversos processos i oferir al client una millor experiència, tenint en un únic lloc tota la informació necessària.
• Millora en la presa de decisions. Els informes i les estadístiques generats amb un sistema integral són més complets i ajuden a fer que les decisions que es prenen siguin més encertades.
• Rendibilitat superior. Tot el que s'ha esmentat desemboca irremeiablement en una major rendibilitat del negoci.

SEIDOR i SAP Business One: eliminant les diferències entre un programari ERP i CRM a les PIMES

Al llarg de tot l'article t'hem explicat què són i per a què serveixen un ERP i un CRM. Però també ens hem assegurat de recalcar la necessitat que ambdues aplicacions funcionin a l'uníson dins d'una empresa. Serà possible unir dues eines tan complexes? Sí, sempre que la teva PIME tingui els socis adequats.

Ara que ja saps què aporta un programa de gestió empresarial al teu negoci, a SEIDOR som experts en la implementació d'ERP líder del sector: SAP Business One. Es tracta d'una solució que han adoptat més de 70.000 empreses d'arreu del món i, com a tal, és l'opció més fiable i segura que tens a disposició del teu negoci.

Contacta ara amb nosaltres perquè el nostre equip d'especialistes t'assessori sobre la implementació de SAP Business One: Gestió de CRM, una solució que t'ofereix una visió de 360º per interactuar amb els teus clients i administrar tots els processos de la teva empresa. Les diferències entre un programari ERP i un CRM per a PIMES pertanyen al passat. Ha arribat l'hora de fer el salt al nivell següent!