Coneix les diferències entre programari ERP i CRM per a PIMES

Els següents apartats responen preguntes importants sobre les diferències entre un programari ERP i un CRM per a PIMES. Et mostrem què s'amaga darrere dels seus respectius acrònims, per a què serveixen, quines són les eines que inclouen cadascun dels sistemes i per què és crucial disposar de tots dos per millorar la productivitat del negoci. Et quedes amb nosaltres? No et pots perdre el que aquí t'expliquem.

Quines són les diferències entre un programari ERP i CRM en PIMES?

Comencem abordant la qüestió principal que ens ocupa en aquesta publicació, a saber, quines són les diferències entre un programari ERP i CRM, especialment de cara a les PIMES.

Què és un ERP?

És l'acrònim de Enterprise Resource Planning. Si portem aquesta expressió al català, tot queda més clar. Per a què serveix un ERP? Estem davant de una solució de gestió empresarial. Sense ànim d'entrar en tecnicismes, es tracta de una eina que ajuda a administrar tots els recursos d'una empresa. Com ho aconsegueix?

En un principi, aquesta classe de programari estava destinat a empreses amb processos de fabricació industrial. Així que ajudaven les indústries a millorar tota la cadena que permet dur a terme la creació d'un producte, principalment físic. Inclouen operatives destinades a la gestió de l'inventari, les comandes, la cadena de subministrament i la distribució.

És clar, hi ha molts més recursos a més dels esmentats. Per això, els ERP amb el temps van anar evolucionant fins a abastar pràcticament qualsevol procés d'una empresa, facilitant la gestió de recursos humans o el control de finances. Els ERP han anat adaptant-se a tot tipus d'indústries i empreses.

Què és un CRM?

Parlem ara del CRM. En aquest cas, igualment es tracta d'un acrònim que amaga l'expressió en anglès Customer Relationship Management. Ràpidament, t'hauràs adonat que, deixant de banda els processos empresarials, el CRM en realitat se centra en administrar les relacions amb els clients. Però la cosa no queda aquí.

La intenció del programari d'aquest tipus és fer que les interaccions amb els clients siguin més eficients. D'aquesta manera, s'aconsegueix augmentar la rendibilitat de les PIMES i llançar campanyes de màrqueting que donin millors resultats. Per si això fos poc, la imatge de marca surt reforçada, ja que l'atenció als clients actuals i la postvenda es gestionen d'una manera més eficaç.

Finalment, un CRM ajuda les PIMES a centralitzar totes les dades dels seus clients perquè els diversos departaments tinguin accés a elles. Com ha passat amb els ERP, el concepte CRM ha evolucionat de tal manera que ara engloba un munt de tasques en un negoci.

En què es distingeix un CRM i un ERP?

Probablement, ja hauràs advertit quina és la principal distinció entre ambdós sistemes. És evident que l'objectiu d'un CRM i un ERP és molt diferent.

El primer s'encarrega de gestionar totes les dades referents als clients i de millorar l'eficiència dels processos de venda. Al contrari, un ERP està centrat en els processos de l'empresa com a tal, aquells que es requereixen perquè tots els engranatges encaixin a la perfecció.

Simplificant molt, podem dir que l'ERP és l'encarregat d'administrar tots els recursos interns i privats de l'empresa, mentre que el CRM se centra en la part externa i pública, és a dir, els clients i les relacions que es mantenen amb ells.

Els beneficis d'un ERP i CRM treballant en completa harmonia

Queda clar, doncs, que l'ERP i el CRM no serveixen per al mateix. No obstant això, sí que tenen alguna cosa en comú: manegen dades crítiques d'una organització. Per això, potser et preguntis si existeix la possibilitat d'integrar ambdues eines en una sola. I la resposta és un sí rotund.

Potser el millor de tot és que aquesta integració reporta enormes avantatges a les empreses. Coneguem-ne algunes:

• Augment de la productivitat. Hi ha informació compartida entre el CRM i l'ERP. Mentre aquests es mantenen independents, cal introduir dades duplicades en ambdós sistemes. La integració evita pràctiques poc productives com la descrita.
• Experiència de servei al client potenciada. Els equips de vendes, atenció al client i altres departaments podran unificar els seus diversos processos i oferir al client una millor experiència, tenint en un únic lloc tota la informació necessària.
• Millora en la presa de decisions. Els informes i estadístiques generats amb un sistema integral són més complets i ajuden a que les decisions siguin més encertades.
• Rendibilitat superior. Tot el mencionat desemboca irremeiablement en una major rendibilitat del negoci.

SEIDOR i SAP Business One: eliminant les diferències entre un software ERP i CRM en les PIMES

Al llarg de tot l'article t'hem mostrat què són i per a què serveixen un ERP i un CRM. Però també ens hem assegurat de recalcar la necessitat que ambdós aplicatius funcionin a l'uníson dins d'una empresa. Serà possible unir dues eines tan complexes? Sí, sempre que la teva PIME compti amb els socis adequats.

Ara que ja saps què aporta un software de gestió empresarial en el teu negoci, a SEIDOR som experts en la implementació de l'ERP líder del sector, SAP Business One. Es tracta d'una solució que han adoptat més de 70.000 empreses arreu del món i, com a tal, és l'opció més fiable i segura que tens a disposició del teu negoci.

Contacta ara amb nosaltres perquè el nostre equip d'especialistes t'assessori sobre la implementació de SAP Business One: Gestió de CRM, una solució que t'ofereix una visió de 360º per interactuar amb els teus clients i administrar tots els processos de la teva empresa. Les diferències entre un software ERP i un CRM en PIMES són cosa del passat. Ha arribat l'hora de saltar al següent nivell!