L'arquitectura de la informació i l'User Experience

Importància de l'Arquitectura d'Informació i l'Avaluació del Disseny

"Els usuaris han de poder trobar contingut abans de poder utilitzar-lo; la capacitat de cerca precedeix a la usabilitat". - Louis Rosenfeld, Information Architecture: For the Web and Beyond.
AI com UX són activitats essencials. No obstant això, un recent estudi de Mckinsey “The Business Value of design”* determina que més del 40% de les empreses analitzades encara no prenen en consideració l'usuari final durant la definició i desenvolupament dels sites i una mica més del 50% va admetre que no té una forma objectiva d'avaluar o establir objectius als seus equips de disseny. Per una absència d'avaluació objectiva d'aquesta activitat resulta difícil realitzar dotacions pressupostàries.
Per definir els Kpis i els objectius proposats, és essencial entendre quin és l'abast i l'impacte que té el desenvolupament d'una bona arquitectura d'informació (AI).

Quina diferència té respecte a altres disciplines?

• AI no és UX Design: el terme Arquitectura de la Informació (AI) està estretament lligat al concepte d'Experiència d'Usuari (UX). No obstant això, té més a veure amb l'estructura de tot el lloc web o l'aplicació, mentre que el disseny de UX es relaciona amb com se sent un usuari en interactuar-hi.
• IA i Navegació: la navegació guia els usuaris a través d'un lloc web o una aplicació a través d'enllaços. És bàsicament una col·lecció de components de la interfície d'usuari com filtres, enllaços relacionats, peus de pàgina i també navegació global o local a la pàgina. La navegació es crea sobre la base d'IA com a part d'ella.

Però, què és la IA i quines activitats i tasques requereix?

1. Definir els objectius de l'empresa

Per definir els objectius és clau que les diferents àrees de la companyia estiguin involucrades i estiguin d'acord amb la versió final.
Els objectius poden dividir-se en les següents categories:

• Millorar el posicionament de la marca
• Incrementar la facturació
• Reduir costos
• Donar suport als diferents processos de consideració i consulta

2. Anàlisi d'usuaris

És important destacar que ens referim a usuaris, això significa que pot ser des de personal intern de la companyia, proveïdors, clients potencials, mitjans de comunicació, etc… Cadascun d'ells utilitza el nostre site d'una manera diferent conforme a les seves necessitats i interessos. Per això, és important que a través d'enquestes a grups d'usuaris determinem quins “user personas” definirem, així com els escenaris d'ús.
Per a això, ens hem de preguntar què faran aquests usuaris al lloc web?, quins són els seus objectius? tenen limitacions, per exemple, de tecnologia per accedir al site?

3. Anàlisi de competidors i benchmark

Una anàlisi exhaustiva dels sites dels nostres competidors és essencial per poder ser diferencials i importar o adaptar bones pràctiques d'altres sectors.
L'anàlisi competitiu ajuda a comprendre la indústria i documentar les característiques i tecnologies utilitzades per la competència i com han abordat diversos problemes. Aquest procés pot ser força extens o força simple. Si no és possible realitzar una anàlisi amb enquestes de profunditat o dinàmiques de grup, és recomanable analitzar i documentar les característiques de tres dels principals llocs web de la competència. Aquest procés es realitza a partir de l'enumeració o relació dels requisits del nostre site, al qual podem anar afegint característiques addicionals identificades a partir de l'anàlisi. Per completar l'anàlisi, és recomanable realitzar un informe conclusiu sobre els resultats, els quals poden ser utilitzats per treballar el posicionament competitiu.

4. Anàlisi de contingut

El més habitual és que ens trobem amb un site que ja té contingut. En aquest cas el més important és decidir quin contingut conservar i de què desfer-se. D'aquesta manera, la forma més adequada d'abordar-ho és a través d'un inventari complet.
Aquesta tasca consisteix a identificar tot el contingut present del site: pàgines, banners, contingut descarregable, contingut interactiu, origen de dades (fonts de dades externes), etc. de manera que puguem determinar què hem d'eliminar, crear o actualitzar. Aquest procés és laboriós, però ens garanteix una visió completa per abordar la creació de la IA, així com per a la planificació de les fases de desenvolupament del site.
Si per aspectes relacionats amb dedicacions i temps no podem abordar un inventariat complet, podem realitzar una auditoria de contingut. Aquest enfocament ens brinda menor quantitat d'informació, però és ràpid i simple.

5. Arquitectura de la informació i site map

La proposta d'arquitectura d'informació enumerarà les pàgines i presentarà la jerarquia i l'estructura entre elles. També haurà de mostrar els objectius, les necessitats dels diferents usuaris, així com les funcionalitats de la pàgina. Finalment, es desenvoluparà el mapa del site a partir de l'arquitectura d'informació creada prèviament.
Els beneficis d'una bona arquitectura d'informació.

• Millor abast del projecte: una arquitectura d'informació actua com un model per mapar patrons i rutes d'interacció. El disseny d'AI personalitzat proporciona una major claredat per al projecte. Des d'una perspectiva pressupostària, una millor comprensió de l'abast del projecte permet al desenvolupador proporcionar estimacions més precises als gerents de projecte, propietaris de productes i clients.
• Corregir les bretxes de contingut: la IA tracta d'organitzar el contingut d'una manera lògica, tenint en compte quin contingut pot faltar i quin contingut encaixa en cada lloc. Una arquitectura d'informació personalitzada identifica àrees d'agrupacions de contingut o duplicacions.
• Vista completa del producte per dins i per fora: una arquitectura d'informació actua com un model per traçar rutes d'interacció. I per això, és la base de qualsevol lloc per entendre i crear les funcions d'automatització de màrqueting, tenint una visió completa de les iniciatives de màrqueting, blogs i pàgines de destinació.
• Millora el SEO de la pàgina: els llocs web amb una estructura de lloc clarament definida i eficaç funcionen millor i tenen una classificació molt més alta en els resultats de cerca.

Conclusió

En SEIDOR podem assessorar i acompanyar les organitzacions en cadascun d'aquests aspectes en el projecte d'implantació de la seva plataforma d'eCommerce amb la finalitat de garantir una excel·lent Customer Experience per part dels seus clients.