5 avantatges (i desavantatges) que ofereix Salesforce a la teva empresa

Avui dia és fonamental comptar amb una organització centrada i orientada al client, que permeti un ecosistema efectiu on es concentri i flueixi tota la informació. CRM Salesforce el que fa és unificar diferents departaments en una sola plataforma per obtenir una comprensió global de tot el procés: atenció al client, comptabilitat, vendes i màrqueting.

Beneficis de Salesforce

Per fer-ho possible, Salesforce ofereix un sistema tecnològic innovador en el núvol (van ser pioners), donant lloc a diferents opcions, fàcilment adaptables a qualsevol empresa. Aquestes són algunes de les principals avantatges que trobaràs al utilitzar-lo en la teva empresa:

1. Flexibilitat. Posseeix un elevat grau d'adaptació. Això significa que l'empresa podrà reorganitzar els elements del seu CRM en funció de les seves necessitats i interessos, i fer-ho cada vegada que sigui necessari. No es tracta d'un model restringit, que compti amb un procés de treball predeterminat. L'ecosistema que planteja és molt més flexible que gran part dels software que trobaràs al mercat.
2. Fàcil maneig. Una altra de les grans avantatges de la plataforma Salesforce és la senzillesa per ser manejada sense problemes. De fet, no és necessari comptar amb coneixements informàtics per fer canvis oportuns en la plataforma. A més Salesforce disposa d'un programa d'aprenentatge de nom Trailheads, encarregat de formar als usuaris per convertir-los en experts administradors. Després d'unes sessions estimulants d'entrenament, qualsevol persona estarà capacitada per gestionar aquest software. Fins i tot si l'empresa necessita una formació més ràpida i personalitzada, també és possible gràcies a la consultora de Salesforce.
3. Multitud d'opcions i aplicacions. A més del sistema implantat en el núvol, és possible accedir a diverses aplicacions que poden adquirir-se en AppExchange. Es tracta d'una avantatge diferenciadora respecte a la resta de competidors, que únicament ofereixen determinades eines integrades. Aquest tipus d'aplicacions són desenvolupades per experts que procedeixen de diferents camps per obtenir elements perfeccionats.
4. Enllaços estàndard API. A més de les aplicacions a les quals poder optar fàcilment a través de AppExchange, també és possible incloure en el teu espai Salesforce altres aplicacions de caràcter extern. Salesforce posseeix una de les plataformes en el núvol més completes i grans que existeixen, gràcies als molts proveïdors que ofereixen enllaços estàndard API. D'aquesta manera, si l'automatització d'una eina concreta no s'ajusta a les necessitats de la teva empresa, sempre podràs contactar amb altres proveïdors que disposin d'una altra alternativa.
5. La plataforma en el núvol més gran del món. Es tracta d'un ecosistema summament ampli, amb tot el que això comporta. És a dir, els usuaris podran disposar de les eines més recents del mercat i tenir a la seva disposició les aplicacions més completes i pràctiques. L'objectiu és anar més enllà i expandir-se cada dia una mica més.

Desavantatges Salesforce

Des d'aquí volem fer-te partícip també de les desavantatges de Salesforce més destacades perquè sàpigues com manejar i portar els seus principals inconvenients:

1. Formació d'empleats. Com succeeix en qualsevol programa que es preï, el CRM de Salesforce també precisa un període d'aprenentatge per saber utilitzar-lo correctament. El temps dedicat a formar els treballadors pot significar un desavantatge, encara que Salesforce t'ho posa fàcil a través del seu sistema efectiu de formació del qual ja hem parlat.
2. Gestionar la Protecció de Dades en Salesforce. Un CRM presenta multitud de dades personals de clients i cal prestar atenció a ells per tractar la informació adequadament. L'usuari sempre haurà de mostrar el seu consentiment i en totes les comunicacions enviades o en totes les accions de màrqueting en línia pertinents, com succeeix amb les newsletters, s'ha d'incloure l'opció «donar-se de baixa» de manera senzilla. El programari de Salesforce registra la informació de contacte més important dels clients i és capaç de guardar detalls rellevants com són les seves preferències personals. A més, permet l'automatització de tasques, donant lloc a correus electrònics atractius i uniformes als usuaris, amb missatges coherents a clients i clients potencials per potenciar el seu interès.
3. Cost del programari. No hi ha dubte que la implantació de la plataforma CRM de Salesforce comporta una inversió econòmica important. Ara bé, aquest tipus d'inversions són necessàries si es vol ser competitiu.
4. Certa resistència a la seva utilització. Quan s'està acostumat a treballar d'una manera, disposar d'eines o programes novedosos pot crear certa por i fins i tot rebuig. No obstant això, Salesforce es preocupa per canviar la visió que pugui causar la plataforma en els empleats. Mostrar els avantatges del CRM a nivell pràctic els motivarà per integrar-lo a poc a poc en les seves tasques quotidianes.
5. Adaptació al negoci que es tracti. Un sistema CRM serveix bàsicament per personalitzar les interaccions entre empresa i client, millorant la comunicació i augmentant el nombre de vendes. Ara bé, una plataforma eficaç ha de poder reorientar-se per adaptar-se a qualsevol empresa o sector. Donada la rigidesa d'alguns programaris, moltes vegades suposa un problema, però no en el cas de Salesforce, una plataforma preparada per atendre les característiques i necessitats específiques de cada negoci.