Salesforce CDP (Customer Data Platform): Com millora la relació amb els teus clients?

Què és una Customer Data Platform?

Marketing Cloud Salesforce CDP (Customer Data Platform) és un programari que unifica en una mateixa base de dades tota la informació dels teus clients. Per a això accedeix a altres sistemes des dels quals agafa aquesta informació, ja que les dades poden venir de canals molt diferents.

Amb CDP podràs ordenar i netejar les teves BBDD per utilitzar-les en campanyes de màrqueting d'una manera molt més estratègica.

Estan ben clars els seus beneficis pel que fa a l'organització i l'efectivitat en les accions publicitàries, però... com millora Salesforce CDP la relació amb els teus clients? T'ajudarà en els següents camps:

• L'augment de la productivitat de manera eficient gràcies a l'automatització i els coneixements obtinguts.
• Una major satisfacció del client en finalitzar el servei i l'atenció.
• L'adaptabilitat a qualsevol mida de negoci, sigui quin sigui el sector al qual es dediqui.
• La tranquil·litat d'una plataforma segura i confiable en la qual poder mantenir les teves dades segures.
• L'aplicació de la intel·ligència artificial per personalitzar les experiències amb els clients.

Si això s'utilitza juntament amb Journey Builder es pot abastar tota l'estratègia de comunicació i màrqueting al complet. Aquesta és una de les eines que formen part de Marketing Cloud de Salesforce i permet dissenyar i automatitzar les campanyes de màrqueting que guien els clients a través de l'experiència de marca. Aquesta tecnologia, a més, té la missió de millorar l'experiència del client, per la qual cosa el conjunt d'eines pot ser infal·lible per millorar les relacions i fidelitzar els clients.

Salesforce CDP vs DMP

DMP, també conegut com Audience Studio, s'alinea amb la resta de solucions de Salesforce Marketing Cloud com Email Studio, Advertising Studio, Social Studio i Interaction Studio.

El que diferencia aquesta eina és que una plataforma de gestió de dades, mentre que Salesforce CDP el que fa és unificar-los per treballar amb ells.

Per conèixer amb detall Salesforce DMP has de saber quines són les funcions principals:

• Enviar una audiència a un DSP, per indicar a qui impactar amb una campanya publicitària.
• Personalitzar els diferents elements i missatges del website, creant experiències de navegació úniques.
• Construir audiències similars, Lookalike, i establir patrons amb l'objectiu d'optimitzar i unir audiències amb impactes publicitaris.
• Quantificar l'impacte d'una campanya en termes d'abast i la seva freqüència.
• Controlar la freqüència de campanyes publicitàries.

Amb Salesforce CDP podràs obtenir els següents beneficis:

• Conèixer els clients, ja que permet tenir una visió total i única d'ells.
• Construir segmentacions de BBDD molt més intel·ligents, testar i optimitzar les segmentacions, gestionar la teva audiència des d'una única interfície central.
• Aplicar Intel·ligència Artificial per aprofitar el Big Data Analytics.
• Personalitzar en tot moment.
• Analitzar i adaptar-te amb rapidesa, calculant el lifetime value de cada client o el seu engagement score gràcies a l'aplicació Calculated Insights.
• Explorar i optimitzar les accions de màrqueting.
• Configurar un sistema CRM com a conseqüència de l'activació de l'alerta d'un DMP.

En definitiva, ambdues plataformes poden optimitzar les teves accions i segmentar els clients d'una manera precisa. Però con el final del Third Party Cookies CDP, com t'expliquem en el següent apartat, passa a ser la millor opció dins de l'ecosistema Marketing Cloud de Salesforce.

First Party Cookies com a avantatge

CDP unifica i centralitza les dades basant-se en les First Party Data Cookies. Quelcom crucial després de l'anunci de Google que les Third Party Cookies deixaran d'estar disponibles en Chrome a partir de 2024. Encara que altres navegadors com Firefox i Safari ja van posar en marxa abans aquesta mesura, l'anunci de Google va sacsejar el màrqueting a causa que Chrome és el navegador més utilitzat del món.

Les cookies de 3a part (Third Party Cookies) són les dades que queden registrades en l'historial de navegació d'un usuari. És a dir, les petjades que deixem en navegar per Internet.

Quines són les conseqüències per a l'ecosistema Salesforce? Els DMP, almenys com els coneixem fins ara, passaran a millor vida. Alternativa? Els CDP sustentats per cookies First Party.

Conclusió: Per què utilitzar Marketing Cloud CDP?

Amb Salesforce CDP podràs unificar en una sola base de dades tota la informació dels teus clients, la qual cosa et permetrà comunicar-te amb ells d'una manera més eficient i dur a terme accions de màrqueting més precises.